Algemene voorwaarden

1. Wie zijn wij?

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de diensten van Velico, handelend onder de naam The Second Conversation.

Gegevens: Velico, Vennootschap onder firma, ondernemingsnummer: 1026.330.967, adres: Merendreedorp 17/1, 9850 Deinze, België. E-mail: [email protected]

2. Voor wie gelden deze voorwaarden?

Deze voorwaarden gelden voor alle professionele klanten, ondernemingen en organisaties die gebruikmaken van onze diensten. Door een offerte te bevestigen, een traject te boeken, een sessie in te plannen of op een andere manier met ons samen te werken, ga je akkoord met deze voorwaarden.

3. Welke diensten bieden wij aan?

The Second Conversation biedt onder andere: coaching voor ondernemers en leidinggevenden; consultancy en strategische ondersteuning; begeleiding rond leiderschap, communicatie en organisatie, online sessies, sessies op locatie, trajecten op maat, losse sessies. De concrete inhoud, planning en aanpak worden telkens vooraf afgesproken.

4. Offertes en afspraken

Onze offertes zijn vrijblijvend, tenzij anders vermeld. Als er geen geldigheidsduur vermeld staat, blijft een offerte 14 dagen geldig. Een samenwerking komt tot stand zodra je een offerte bevestigt, een sessie boekt of schriftelijk akkoord gaat met onze diensten. Soms kan er een fout in een offerte of communicatie staan. In dat geval is die fout niet bindend.

5. Hoe verlopen onze diensten?

Wij doen ons best om onze diensten zorgvuldig, professioneel en met aandacht uit te voeren.

Coaching en consultancy zijn geen garantie op een bepaald resultaat. We ondersteunen, begeleiden en denken mee, maar jij blijft als klant zelf verantwoordelijk voor je keuzes, beslissingen en implementatie.

We rekenen er ook op dat je ons tijdig de nodige informatie en medewerking bezorgt.

6. Online of op locatie

Onze diensten kunnen online, telefonisch of op locatie plaatsvinden.

Bij sessies op locatie zorg jij voor een geschikte en veilige plek om te werken, tenzij we iets anders afspreken.

Eventuele verplaatsingskosten, parkeerkosten of andere praktische kosten kunnen apart worden aangerekend als dat vooraf werd meegedeeld of logisch is binnen de opdracht.

7. Prijzen en betaling

De prijzen staan vermeld in de offerte, afspraakbevestiging of overeenkomst. Tenzij anders vermeld, zijn alle prijzen exclusief btw. Facturen zijn betaalbaar binnen 30 dagen na factuurdatum, tenzij we iets anders hebben afgesproken.

Bij laattijdige betaling kunnen er wettelijke interesten en een forfaitaire schadevergoeding worden aangerekend, zoals toegestaan binnen de B2B-regels.

8. Annulatie of verplaatsing

Kan je een sessie of afspraak niet laten doorgaan? Laat het ons dan zo snel mogelijk schriftelijk weten.

Onze standaardregel is: annulatie meer dan 5 werkdagen vooraf: geen kost, annulatie binnen 5 werkdagen vooraf: de sessie blijft volledig verschuldigd. Voor trajecten geldt hetzelfde principe per sessie. Als een traject vroegtijdig wordt stopgezet door de klant, blijven reeds geleverde diensten en gemaakte kosten verschuldigd. Als wij zelf moeten verplaatsen of annuleren door ziekte, overmacht of een onverwachte situatie, zoeken we samen naar een nieuw moment. Als dat niet lukt, betalen we het deel terug dat nog niet werd uitgevoerd.

9. Beëindiging van samenwerking

Een traject of samenwerking loopt zoals afgesproken in de offerte of planning. Bij een samenwerking van onbepaalde duur kan elke partij de samenwerking beëindigen met een redelijke opzegtermijn, tenzij we daar schriftelijk iets anders over afspreken. Wij mogen een samenwerking meteen stopzetten bij ernstige wanbetaling, gebrek aan medewerking of gedrag dat een professionele samenwerking onmogelijk maakt.

10. Aansprakelijkheid

We werken zorgvuldig en professioneel, maar onze aansprakelijkheid blijft beperkt tot wat wettelijk toegestaan is.

Wij zijn niet aansprakelijk voor: indirecte schade, winstverlies of omzetverlies, schade door foutieve of onvolledige informatie van de klant, beslissingen die de klant neemt op basis van coaching of consultancy, schade door derden of overmacht. Onze aansprakelijkheid is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag van de betrokken opdracht.

11. Vertrouwelijkheid

Alles wat tijdens een samenwerking vertrouwelijk wordt gedeeld, behandelen wij vertrouwelijk. We geven deze informatie niet door aan derden, tenzij: dit nodig is om de opdracht uit te voeren, jij daar schriftelijk toestemming voorgeeft, of we daartoe wettelijk verplicht zijn.

12. Intellectuele eigendom

Alle documenten, methodes, oefeningen, modellen, teksten, presentaties en andere materialen die wij gebruiken of ontwikkelen, blijven eigendom van Velico, tenzij we schriftelijk iets anders afspreken. Je mag deze materialen wel gebruiken binnen je eigen organisatie, maar niet kopiëren, verkopen, publiceren of verspreiden zonder toestemming.

13. Overmacht

Soms kunnen omstandigheden ervoor zorgen dat we een afspraak of opdracht niet kunnen uitvoeren, bijvoorbeeld door ziekte, technische problemen, stroomuitval, overheidsmaatregelen, stakingen of andere onverwachte gebeurtenissen.

In dat geval zoeken we samen naar een oplossing of een nieuw moment. Als de situatie lang aanhoudt, kunnen we de samenwerking beëindigen voor het nog niet uitgevoerde deel.

14. Persoonsgegevens

We gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens en verwerken die volgens de geldende privacyregels.

Als we in opdracht van jou persoonsgegevens verwerken, kunnen we daar indien nodig aparte afspraken over maken.

15. Klachten

Heb je een klacht of opmerking? Laat het ons dan schriftelijk weten binnen een redelijke termijn en uiterlijk binnen 8 kalenderdagen na de betreffende prestatie of factuur. We bekijken elk signaal graag op een professionele en constructieve manier.

16. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en alle samenwerkingen is Belgisch recht van toepassing.

Bij een geschil zijn de rechtbanken bevoegd van het gerechtelijk arrondissement waar onze maatschappelijke zetel gevestigd is, voor zover dat wettelijk mag.

17. Wijzigingen

We kunnen deze algemene voorwaarden in de toekomst aanpassen. Voor nieuwe samenwerkingen geldt dan de meest recente versie.